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入住兩年后，母子相繼患病

2011年，程女士在永康城區(qū)購(gòu)買了一套新房，總面積約70多平米，其中主臥室面積約15平方米。為此，程女士于同年9月28日來(lái)到永康某品牌家具店，花了1.2萬(wàn)多元定制了衣柜、電視機(jī)柜、鞋柜等幾樣家具。同年11月初，店方送貨上門安裝好。次年1月，程女士一家三口便高高興興地入住新居過(guò)春節(jié)了。

2014年4月，程女士開(kāi)始出現(xiàn)胸口發(fā)悶、體質(zhì)虛弱、體重持續(xù)減輕的情況。此后程女士在多家醫(yī)院檢查治療，在花了2萬(wàn)多元后，身體狀況依然沒(méi)有明顯改 善。

同樣在2014年，程女士發(fā)現(xiàn)自己8歲的兒子也出了“狀況”：頭頂中央嚴(yán)重掉發(fā)。在花去3萬(wàn)多元醫(yī)藥費(fèi)后，孩子頭頂?shù)囊淮髩K“不毛之地”才長(zhǎng)出些許新頭發(fā)。

喬遷4年多，房間甲醛仍超標(biāo)？

搬進(jìn)新家沒(méi)幾年，但一家人為了治病花去大筆醫(yī)藥費(fèi)不說(shuō)，還四處奔波心力交瘁。怎么會(huì)這樣呢？程女士很郁悶，便向親戚朋友們?cè)V苦。會(huì)不會(huì)是新家甲醛超標(biāo)？親朋的提示讓程女士豁然開(kāi)朗。

今年5月16日，程女士委托浙江某室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心，對(duì)家中的主臥室、客廳、小房間的空氣進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)物）五項(xiàng)。

5月20日，該中心出具檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果為主臥室和客廳的甲醛數(shù)據(jù)超標(biāo)，分別超標(biāo)0.44和0.23倍。其他房間和檢測(cè)指標(biāo)均正常。

消費(fèi)者投訴家具店獲退款1.8萬(wàn)元

“拿到檢測(cè)報(bào)告后，我就住到鄉(xiāng)下去了。想想都害怕：從家具定做安裝好、搬新屋住進(jìn)去開(kāi)始算，至今已有4年多時(shí)間了，主臥和客廳的甲醛還超標(biāo)，害得我和兒子都生病了，家具店理應(yīng)賠償”，5月24日，程女士手持檢測(cè)報(bào)告和醫(yī)院的病歷發(fā)票，將此事投訴到永康市場(chǎng)監(jiān)管局12315，要求該家具店退還定做家具的全部貨款，承擔(dān)因此檢測(cè)的費(fèi)用，同時(shí)賠償母子兩人的醫(yī)藥費(fèi)5萬(wàn)元和精神損失費(fèi)1萬(wàn)元，四者合計(jì)7.47萬(wàn)元。

隨后，在永康市場(chǎng)監(jiān)管局的介入下，雙方最終在不分清責(zé)任的前提下達(dá)成一次性和解協(xié)議：被投訴家具店退還投訴人定做家具款1.2133萬(wàn)元、承擔(dān)本次檢測(cè)費(fèi)用700元、承擔(dān)投訴人本人及其兒子醫(yī)療費(fèi)用5167元，上述三樣費(fèi)用合計(jì)1.8萬(wàn)元保證在5月27日24時(shí)之前轉(zhuǎn)賬到投訴人指定賬戶；退貨家具由店方在5月28日24時(shí)之前上門拆除后，再由投訴人自行處理掉。其他雙方互不追究。